Guvernul a adoptat o Ordonanță de Urgență prin care modifică și completează cadrul legislativ privind protecția consumatorilor, în vederea alinierii acestuia la evoluțiile economiei digitale și la extinderea serviciilor online, în special în domeniul financiar. Actul normativ, publicat în Monitorul Oficial, transpune directive europene recente și urmărește uniformizarea regulilor aplicabile contractelor la distanță, precum și întărirea mecanismelor de combatere a practicilor comerciale înșelătoare.
Una dintre modificările esențiale vizează includerea serviciilor financiare în sfera generală a contractelor la distanță. Astfel, contractele încheiate online pentru produse financiare – de la credite și servicii bancare până la asigurări sau investiții – vor fi supuse acelorași reguli privind informarea și protecția consumatorilor ca și celelalte tipuri de contracte. Această extindere vine în contextul dezvoltării accelerate a serviciilor financiare digitale, care nu mai erau acoperite coerent de reglementările anterioare.
În paralel, noile reglementări pun un accent mult mai puternic pe transparență. Comercianții sunt obligați să furnizeze informații clare, lizibile și ușor de înțeles, într-un format accesibil și pe un suport durabil, înainte de încheierea contractului. Sunt introduse cerințe suplimentare privind comunicarea datelor de contact, prezentarea costurilor suplimentare și, în mod particular, informarea consumatorilor atunci când prețurile sunt personalizate prin algoritmi.
Dreptul de retragere este menținut și clarificat, rămânând, în principiu, la 14 zile calendaristice, cu posibilitatea extinderii în anumite situații, în special atunci când informațiile nu sunt comunicate corect. Un element important este faptul că exercitarea acestui drept trebuie să fie la fel de simplă ca procesul de încheiere a contractului.
În ceea ce privește practicile comerciale, actul normativ introduce reguli mai stricte, în special în contextul tranziției verzi. Sunt vizate în mod direct afirmațiile generale de tip „eco” sau „verde” fără dovezi, precum și orice informații care pot induce în eroare consumatorii cu privire la caracteristicile produselor. De asemenea, sunt stabilite reguli mai clare pentru comparațiile între produse și pentru utilizarea etichetelor de durabilitate, în încercarea de a limita fenomenul de „greenwashing” și de a crește încrederea în piață.
Cu toate acestea, deși obiectivul actului normativ este unul legitim și necesar în contextul actual, există și zone de incertitudine care pot genera dificultăți în aplicare. Un aspect critic este lipsa unor clarificări privind tratamentul produselor deja aflate în stoc, în special al celor cu perioade de valabilitate mai lungi sau etichete realizate conform reglementărilor anterioare. În lipsa unor dispoziții tranzitorii explicite, comercianții se pot confrunta cu situații în care produse conforme la momentul introducerii pe piață devin nealiniate noilor cerințe.
Această incertitudine poate genera costuri suplimentare pentru companii, inclusiv necesitatea reetichetării sau retragerii unor produse, dar și riscuri de sancționare în cazul unor interpretări neunitare din partea autorităților de control. În acest context, mediul de afaceri are nevoie de clarificări rapide și reguli predictibile, pentru a evita blocaje sau distorsiuni în piață.
