Începând cu 19 iunie 2026, profesioniștii care încheie contracte la distanță prin intermediul unei interfețe online trebuie să asigure consumatorilor o modalitate clară și accesibilă de exercitare a dreptului de retragere.
Noua obligație vizează situațiile în care consumatorul încheie un contract online, iar retragerea din contract trebuie să poată fi realizată tot printr-o funcție disponibilă în cadrul interfeței online. Practic, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție o opțiune vizibilă, ușor de citit și disponibilă pe durata perioadei de retragere, prin care să poată transmite declarația de retragere.
Funcția de retragere trebuie să fie etichetată clar, printr-o formulare de tipul „retrageți-vă din contract aici” sau printr-un mesaj similar, lipsit de ambiguitate. După completarea declarației online, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție și o funcție de confirmare, formulată clar, de tipul „confirmați retragerea”.
Declarația online de retragere trebuie să permită consumatorului să transmită informațiile necesare pentru identificarea sa, a contractului din care dorește să se retragă și a mijlocului electronic prin care va primi confirmarea. După activarea funcției de confirmare, profesionistul trebuie să transmită consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, care să includă conținutul retragerii, data și ora transmiterii.
Pentru firmele care vând bunuri sau servicii online, aceste modificări implică revizuirea interfețelor digitale, a fluxurilor de comandă, a termenilor și condițiilor, precum și a procedurilor interne de relaționare cu consumatorii. Nerespectarea acestor obligații poate crea riscuri în relația cu consumatorii și cu autoritățile de control, mai ales în cazul platformelor care nu oferă o cale clară și documentabilă de retragere.
Legislație aplicabilă în materie:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/307805
- OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea OUG nr. 34/2014
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/308474
- Directiva (UE) 2023/2673 privind contractele de servicii financiare încheiate la distanță
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/PDF/?uri=OJ%3AL_202302673
PTIR recomandă firmelor care încheie contracte online cu consumatorii să verifice dacă site-urile, platformele sau aplicațiile utilizate permit exercitarea clară și ușoară a dreptului de retragere. De asemenea, este recomandată actualizarea termenilor și condițiilor, a procedurilor interne și a fluxurilor de confirmare, astfel încât fiecare solicitare de retragere să fie înregistrată și gestionată corect.
