Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a actualizat procedura de depunere a reclamațiilor online, introducând autentificarea obligatorie prin cont ROeID sau semnătură electronică. Măsura face parte din procesul de digitalizare a serviciilor publice și vizează o verificare mai riguroasă a sesizărilor privind reducerile de preț și practicile comerciale incorecte.
Noua procedură consolidează trasabilitatea și valabilitatea juridică a sesizărilor, iar pentru mediul de afaceri — în special pentru întreprinderile mici și mijlocii — aduce un nivel suplimentar de responsabilitate în comunicarea comercială. Reclamațiile vor fi documentate digital, cu dovezi și autentificare electronică, reducând posibilitatea unor sesizări anonime sau nefondate.
Conform legislației în vigoare, orice reducere de preț trebuie raportată la cel mai mic preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile. Promovarea unor reduceri bazate pe prețuri majorate artificial poate fi considerată practică comercială înșelătoare, sancționabilă potrivit OG nr.99/2000.
Pentru IMM-uri, aceste reglementări impun:
- menținerea evidenței clare a prețurilor pentru toate produsele;
- actualizarea procedurilor de comunicare și marketing în concordanță cu regulile de transparență;
- revizuirea campaniilor de reduceri înainte de lansare, pentru a se asigura că prețul anterior este corect calculat;
- instruirea personalului de vânzări privind afișarea și justificarea prețurilor reduse.
În contextul autentificării electronice, IMM-urile trebuie să acorde atenție modului în care gestionează reclamațiile primite prin canalele digitale. Toate răspunsurile către clienți trebuie formulate clar, documentat și în termenele prevăzute de lege, deoarece sesizările electronice sunt verificabile și trasabile în sistemul ANPC.
Implementarea acestor măsuri contribuie la creșterea încrederii consumatorilor și la alinierea practicilor comerciale din România la standardele europene de transparență. Pe termen lung, o comunicare corectă a reducerilor și o relație onestă cu clienții pot deveni avantaje competitive pentru IMM-uri.
🔹 Ghid util pentru IMM-uri – gestionarea reclamațiilor și respectarea regulilor de reducere
- Verifică istoricul prețurilor – înainte de orice campanie, analizează prețurile practicate în ultimele 30 de zile.
- Afișează transparent reducerile – indică clar prețul anterior și cel redus, fără ambiguități.
- Arhivează documentele de promovare – păstrează materialele publicitare și capturile de ecran cu prețurile afișate.
- Răspunde prompt reclamațiilor – tratează orice sesizare cu seriozitate, chiar dacă este nefondată.
- Monitorizează feedback-ul online – unele sesizări pot fi prevenite prin comunicare directă și corectă cu clienții.
Pentru depunerea sesizărilor online, platforma oficială ANPC poate fi accesată la:
👉 https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere
