Regulile europene impun ca firmele să nu discrimineze clienții din alte regiuni sau țări pe criteriul locului de domiciliu sau reședință. În România, comercianții care aplică tratamente diferențiate riscă sancțiuni administrative.
Ce interzice legislația?
- Geoblocarea – adică refuzul accesului la site sau blocarea finalizării comenzii pentru clienții din alte state UE – este interzisă conform Regulamentului (UE) 2018/302, care protejează libertatea pieței unice digitale și elimină barierele nejustificate între state membre.
- Comercianții români care discriminează pot fi sancționați conform HG 914/2019, care transpun normele privind geoblocarea în legislația internă; amenzile pot ajunge până la 000 lei.
- Discriminarea poate apărea nu doar prin blocarea accesului la site sau la ofertă, ci și prin impunerea unor condiții de plată mai stricte (ex: acceptarea doar a cardurilor emise în România), restricții de livrare nejustificate sau diferențe de preț fără justificare obiectivă.
Ce trebuie să fa23c IMM-urile?
- Verificați politica comercială și site-ul firmei: nu trebuie să refuzați accesul la ofertă sau să impuneți restricții doar pentru locuri geografice sau naționalități.
- Asigurați transparență privind prețurile și metodele de plată — nu impuneți metode limitate doar pentru clienți din alte state fără o justificare obiectivă.
- Revizuiți modul de livrare: dacă permiteți livrarea doar local, trebuie să ofereți și opțiuni pentru clienți din alte regiuni sau țări, în condiții similare.
- Pregătiți-vă pentru controale – ANPC este autoritatea responsabilă pentru aplicarea sancțiunilor la nivel național, în cazul consumatorilor.
Impact practic
Pentru IMM-uri, nerespectarea regulilor poate duce la amenzi costisitoare și impact reputațional. Mai mult, într-o piață digitală globală, accesul la clienți din alte regiuni sau state este esențial. Adoptarea unei politici anti-discriminare clară oferă credibilitate și protecție juridică.
