Din data de 23 noiembrie 2025, vânzătorii care nu înlocuiesc bunurile defecte în termen de 30 de zile de la solicitarea consumatorului se expun la amenzi cuprinse între 5.000 şi 25.000 lei. Obligaţia legislativă, introdusă de Legea nr.190/2025 care modifică Ordonanţa de Urgenţă nr. 140/2021, urmăreşte să pună în practică dreptul consumatorilor la produse conforme şi să sancţioneze firmele care tergiversează sau refuză înlocuirea bunurilor considerate neconforme.
Modificarea intervine ca răspuns la constatările potrivit cărora, deşi legislaţia impunea deja o perioadă de 30 de zile pentru înlocuirea produsului, absența sancţiunilor concrete permitea ignorarea obligaţiei. Noul cadru sancţionator prevede amenzi semnificative care se aplică de duminică pentru comercianţii ce nu respectă termenul legal.
Pentru întreprinderile mici şi mijlocii din comerţ, schimbarea impune adaptări operaţionale rapide: trebuie revizuite procedurile interne de preluare a reclamaţiilor, verificarea conformităţii produselor, gestiunea stocurilor de înlocuire şi comunicarea clară cu clienţii privind dreptul de înlocuire în 30 de zile.
- Sfaturi utile pentru IMM-uri din comerţ
- Revizuiţi procedura internă de înlocuire a produselor defecte: stabiliţi un flux clar pentru preluarea și soluționarea cererii în 30 de zile.
- Monitorizaţi stocurile dedicate produselor de schimb sau înlocuire pentru a evita blocajele.
- Comunicați clar clientului conditiile înlocuirii și păstrați evidenţă a solicitărilor și termenelor.
- Instruiţi personalul de vânzări și serviciul clienţi despre noua obligaţie legală și despre riscurile sancţiunilor.
- Actualizaţi contractele/vânzările cu clienţii și documentele interne pentru a reflecta modificările legislative.
