Parlamentul a adoptat o modificare legislativă importantă care introduce sancțiuni ferme pentru comercianții ce nu înlocuiesc produsele defecte în termenul legal de 30 de zile. Amenzile pot ajunge până la 25.000 de lei, iar scopul noii reglementări este de a proteja consumatorii și de a crește responsabilitatea operatorilor economici față de calitatea bunurilor comercializate.
Anterior, obligația de înlocuire exista doar formal, fără sancțiuni concrete, ceea ce făcea dificilă aplicarea efectivă a drepturilor consumatorilor. Noua lege vine să corecteze această lacună, stabilind răspunderea directă a comerciantului în cazul refuzului sau întârzierii nejustificate de a înlocui produsul.
🧾 Ce prevede noua reglementare?
- Produsele care prezintă defecte trebuie înlocuite în maximum 30 de zile calendaristice de la constatarea problemei de către consumator.
- Comercianții care nu respectă termenul pot primi amenzi între 5.000 și 25.000 de lei, în funcție de gravitatea abaterii.
- Obligația se aplică indiferent de tipul produsului sau de canalul de vânzare (magazin fizic sau online).
- Înlocuirea trebuie să se facă fără costuri suplimentare pentru client, iar produsul nou trebuie să fie identic sau echivalent ca valoare și funcționalitate.
💼 Impact pentru IMM-uri
Pentru întreprinderile mici și mijlocii, această măsură implică o adaptare rapidă a procedurilor interne privind gestionarea reclamațiilor și garanțiilor:
- Revizuirea politicilor de retur și garanție, pentru a reflecta termene clare și responsabilități interne bine definite.
- Crearea unui stoc minim de produse de schimb, pentru a asigura înlocuirea rapidă în cazul defectelor semnalate.
- Implementarea unui sistem clar de evidență a sesizărilor și termenelor de soluționare, pentru a evita sancțiunile în caz de control.
- Formarea personalului din vânzări și servicii post-vânzare cu privire la drepturile consumatorilor și obligațiile legale ale companiei.
IMM-urile din comerțul electronic trebuie să acorde o atenție suplimentară transparenței informațiilor afișate pe site, termenelor de procesare a retururilor și comunicării prompte cu clienții, pentru a evita plângerile care pot duce la amenzi.
🧩 Context general
Măsura se înscrie într-o tendință mai amplă de întărire a protecției consumatorilor la nivel european, prin standarde clare privind garanțiile, retururile și transparența comercială. România se aliniază astfel normelor UE, care impun ca produsele defecte să fie înlocuite sau reparate într-un termen rezonabil, fără costuri pentru cumpărător.
✅ Recomandări pentru operatorii economici
- Actualizează politica de retur și garanție în conformitate cu termenul legal de 30 de zile.
- Include clauze contractuale clare privind procedura de înlocuire în relațiile cu furnizorii și distribuitorii.
- Implementează o evidență digitală a reclamațiilor și termenelor de soluționare.
- Asigură un canal clar de comunicare cu clienții pentru gestionarea cererilor post-vânzare.
- Consultă un expert juridic pentru verificarea conformității documentației interne cu legislația actualizată.
Prin aceste măsuri, IMM-urile pot nu doar evita amenzile, ci și consolida încrederea clienților și reputația de operator responsabil, elemente esențiale într-o piață competitivă.
